Quality Charter

Qualitätscharta

Eurolines Qualitätscharta

Ihre Zufriedenheit ist und bleibt unser erstes Ziel. Die europäischen Reisebusunternehmen der Eurolines-Gruppe verpflichten sich daher:

  1. Ihnen schnelle und klare Informationen über alle Eurolines-Produkte bereitzustellen.
  2. Den Kauf unserer Fahrkarten und aller zugehörigen Dienstleistungen durch die entsprechenden Instrumente (Fernabsatz, Versand durch Post oder an der Abfahrtstelle) so leicht wie möglich zu machen.
  3. Sie an allen unseren Verkaufsstellen und in unseren Reisbussen auf das positivste willkommen zu heißen. Diese Busse sind klar als Partner der Eurolines-Marke gekennzeichnet. 
  4. Haltestellen zu wählen, die leicht zu erkennen, leicht zu erreichen sind, und an denen Sie bequem und sicher warten können.
  5. Unser Bestes zu tun, um die veröffentlichten Fahrpläne trotz aller unvermeidbaren Probleme im Straßenverkehr einzuhalten.
  6. Ihnen die neuesten Entwicklungen bezüglich Komfort in unseren Reisebussen zu bieten (angepasste Anzeigen, Sitzabstände, Toiletten, Klimaanlage, audiovisuelle Medien im Bus und die neuste Gesetzgebung zum Anlegen von Sitzgurten).
  7. Sie von sehr professionellen Fahrern fahren zu lassen, die aufmerksam auf Ihre Bedürfnisse achten und alle erforderlichen Ausrüstungen haben, um eine komfortable Reise zu gewährleisten (Telefon, Info-Kassetten, Verkaufsunterlagen, Stadtpläne und so weiter).
  8. Ihr Gepäck sicher zu transportieren (z.B. Gepäcknamensschilder, Hilfe beim Ein- und Ausladen, vorausgesetzt, dass das Gepäck keine Übergröße hat).
  9. Sie über mögliche Anschlüsse zu informieren, damit Sie eine bequeme Reise haben.
  10. Alle technischen, unvorhersehbaren und außerhalb unserer Kontrolle liegenden Probleme in einer angemessenen Zeit zu lösen, und Sie über eine mögliche Verzögerung und Arrangements zur Fortsetzung Ihrer Reise (z.B. sofortige Reparatur, Alternativbus, Alternativroute) zu informieren.
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