Quality Charter

Compromiso de calidad

Compromiso de calidad de Eurolines

Convencidos de que su completa satisfacción debe ser el objetivo principal y constante de las empresas de autocares europeas agrupadas en Eurolines Organisation, nuestro compromiso consiste en:

  1. Facilitarle información rápida y clara sobre todos los productos de Eurolines.
  2. Hacer que le resulte mucho más fácil comprar su billete y todos los servicios complementarios a través de los medios más adecuados (venta a distancia, envío por correo postal o en el punto de partida).
  3. Darle una bienvenida positiva en todos nuestros puntos de venta y a bordo de nuestros autocares, los cuales están claramente identificados como miembros de Eurolines. 
  4. Elegir paradas claramente identificables, de fácil acceso y que le permitan esperar en unas condiciones cómodas y seguras.
  5. Hacer todo lo posible para respetar los horarios publicados a pesar de los inevitables problemas relacionados con el tráfico en carretera.
  6. Permitir que se beneficie de los últimos avances relacionados con el confort a bordo de nuestros autocares (medios de señalización adaptados, espacio entre asientos, servicios, aire acondicionado, sistema audiovisual a bordo y la legislación más reciente en materia de uso de los cinturones de seguridad).
  7. Confiar su transporte a los conductores más profesionales que prestan atención a sus necesidades y cuentan con todo el equipo necesario para garantizarle un trayecto cómodo (teléfono, cassettes de información, documentos de venta, mapas de las ciudades, etc.).
  8. Transportar su equipaje de forma segura (por ejemplo, mediante su identificación previa, ayudándole en su carga y descarga, siempre y cuando los bultos no excedan de las dimensiones permitidas).
  9. Informarle de los posibles enlaces que pueda necesitar para que tenga un viaje confortable.
  10. Gestionar en un tiempo razonable todos los problemas técnicos no previsibles y ajenos a nuestro control, e informarle de un posible retraso y de los planes sobre la continuación de su viaje (reparación instantánea, autocar de sustitución, ruta alternativa).
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