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Acerca de Eurolines

  • ¿Quién es Eurolines?
  • Eurolines, empresa fundada en 1985 que transporta a más de 4 millones de pasajeros al año, es la marca de autocares de línea regulares más antigua de toda Europa y la número 1 del continente.

    La marca Eurolines aúna a 29 de las empresas de autocares más respetadas y consolidadas, como Transdev, National Express y Deutsche Touring, que colaboran entre sí para hacer funcionar y seguir ampliando una incomparable red que llega a más de 600 destinos en 36 países europeos, además de Marruecos. Desde Noruega al norte, Rusia al este, Marruecos al sur y Portugal al oeste, la red de Eurolines conecta a los viajeros con el corazón de ciudades y pueblos increíbles y de gran diversidad cultural.  

    La exclusiva estructura operativa de Eurolines nos permite trasladar a todos nuestros clientes la ventaja de unas tarifas competitivas de bajo coste y, al mismo tiempo, mantener una flota de calidad integrada por más de 500 autocares modernos y confortables que cumplen estrictamente con todas las normativas comunitarias y nacionales en materia de seguridad.

    El precio del billete incluye una generosa carga de equipaje de hasta 2 maletas medianas por adulto más una bolsa de mano. Los servicios de Eurolines son verdaderamentelow costy no conllevan gastos sorpresa que sí aplican otros operadores de transporte.

    En la página de inicio de este sitio, seleccione el país en el que desea iniciar su viaje con Eurolines desde el menú desplegable y haga clic en reservar ahora. A continuación se abrirá el sitio web de Eurolines del país en el que desea empezar su viaje.          

     

     

  • Calidad y seguridad
  • R. Nuestra prioridad es la seguridad de todos los pasajeros que viajan con Eurolines. Además de cumplir estrictamente con la legislación nacional y europea en materia de calidad y seguridad, Eurolines cuenta con su propio reglamento de calidad y seguridad que es respetado por todas las empresas que operan bajo la marca Eurolines.

     

    P. ¿Qué servicios se ofrecen a bordo de los autocares de Eurolines?

    R. Si bien la marca de los autocares y la configuración de los asientos varían de un país a otro, todos los pasajeros viajarán a bordo de unos autocares modernos y de calidad equipados en su interior, como mínimo, con las siguientes comodidades:

    Asientos reclinables

    Aseos

    Ventanas dobles

    Cinturones de seguridad obligatorios

    Aire acondicionado con control de temperatura 

    Cada vez son más los servicios de Eurolines que incluyen acceso WiFi gratuito y puntos de recarga de dispositivos portátiles electrónicos. Recomendamos a los pasajeros que pregunten a su agente en el momento de efectuar su consulta o reserva si el viaje elegido dispone de acceso WiFi y puntos de recarga.

     

Antes del viaje

  • ¿Dónde puedo reservar billetes de Eurolines?
  • El punto de origen de su viaje determina a qué oficina de Eurolines (y de qué país) debe acudir para hacer la reserva. Aunque los billetes pueden adquirirse en cualquier oficina local de Eurolines o por teléfono, recomendamos comprar los billeteson-line con antelación desde el sitio web de Eurolines de su país. 

    Seleccione aquí el país de origen y al hacer clic en RESERVAR AHORA se abrirá el sitio web de Eurolines  de su país.

     

  • ¿Ofrece Eurolines pases de viaje y tarjetas de descuento?
  • Sí. Además, algunos países miembros de Eurolines cuentan también con tarjetas de descuento regionales con unas condiciones de uso específicas que solo pueden comprarse a nivel local. Le recomendamos que pregunte a su agente en el momento de efectuar su consulta o reserva. 

  • Descuentos para niños, estudiantes, personas de la tercera edad o discapacitados. ¿Los ofrece Eurolines?
  • Sí. Por lo general, los países miembro de Eurolines ofrecen descuentos para estas categorías de edades y a los viajeros discapacitados. No obstante, el nivel de descuento y los plazos y condiciones podrían variar entre los diferentes países. La definición de las categorías de edad es la siguiente:

    • Bebé: 0-3
    • Niño: 4-11
    • Joven/estudiante: 12-25
    • Adulto: 26-59
    • Persona de la tercera edad: 60+

    Recomendamos que pregunte en el momento de realizar la reserva si cree que tiene derecho a uno de estos descuentos y sobre las condiciones aplicables.

  • Documentos. ¿Qué documentos oficiales se requieren para viajar con Eurolines?
  • Los documentos requeridos varían en función de la edad, la nacionalidad y los países que se visita, incluidos los países que atraviesa durante el viaje. Todos los pasajeros tienen la responsabilidad de comprobar y obtener todos los documentos oficiales, como pasaportes, visados y certificados médicos para viajar con  Eurolines. El siguiente enlace le dirigirá a un sitio web de gran utilidad: www.visahq.com

     

  • Al comprar un billete de Eurolines, ¿con quién suscribo el contrato (Términos y condiciones)?
  • Eurolines es una agrupación de 32 empresas de autobuses de excelente reputación que operan en toda Europa bajo la marca común Eurolines. El país en el que los pasajeros reservan sus billetes determina con qué empresa suscriben el contrato de viaje. Por ejemplo, si un pasajero realiza su reserva en el Reino Unido en una agencia de viajes designada, un centro de atención telefónica <<UK>> o <<www.eurolines.co.uk>>, su contrato está sujeto a los términos y condiciones de  <<Eurolines UK>>.  

     

  • Niños y adolescentes. ¿Cuál es la política general de Eurolines al respecto?
  • Los pasajeros menores de 16 años solo pueden viajar a bordo de los servicios de Eurolines en compañía de un adulto mayor de 18 años. En el caso de que el adulto que viaja con un menor no sea su padre o tutor legal, el menor deberá mostrar una autorización por escrito de sus padres o tutores legales. Aquellos pasajeros que tengan entre 16 y 18 años pueden viajar solos con Eurolines
    si aportan todos los documentos personales y de viaje que requiera su país de nacionalidad para los países a los que viajan y por los que atraviesan en tránsito durante el viaje. Recomendamos que pregunte al agente de Eurolines en el momento de realizar su consulta/reserva para verificar la política relativa al transporte de niños y adolescentes.  

     

  • Pasajeros con discapacidad. ¿Cuál es la política general de Eurolines al respecto?
  • Los pasajeros con discapacidad pueden viajar en los autocares de Eurolines. Sin embargo, es importante recalcar que Eurolines no posee control directo sobre las estaciones de autobuses, de propiedad mayoritariamente pública, ni sobre las paradas que se hacen en toda nuestra red y, por tanto, los servicios disponibles para pasajeros con discapacidad, especialmente aquellos que utilizan silla de ruedas, varían mucho de un lugar a otro. Eurolines le facilita este enlace en el que encontrará una relación de las estaciones de autobuses de las principales ciudades en las que sí se presta asistencia a pasajeros en silla de ruedas

     

  • ¿Existen descuentos para pasajeros con discapacidad?
  • En general, los pasajeros con discapacidad pagan las mismas tarifas que el resto de pasajeros. Sin embargo, en el caso de pasajeros con discapacidad que requieran ir acompañados en sus viajes, muchos socios de Eurolines ofrecen un descuento para el acompañante. Recomendamos que pregunte a su agente local de Eurolines en el momento de realizar su consulta o reserva acerca de los detalles de su política de descuentos para pasajeros con discapacidad. 

  • ¿Puedo subir la silla de ruedas a un autocar de Eurolines?
  • Sí. Los pasajeros deben llevar su propia silla de ruedas plegable, no eléctrica, que se guardará en el compartimiento de equipaje del autocar durante el trayecto. 

  • ¿Puedo subir mi perro guía a un autocar de Eurolines?
  • Aquellos pasajeros cuya ceguera haya sido reconocida por su país de origen pueden ir acompañados de su perro guía debidamente documentado. Será responsabilidad única del dueño asegurarse de que su perro viaje con toda la documentación y las inoculaciones correctas y actualizadas para el viaje, incluidos aquellos países que se van a atravesar en tránsito durante el viaje.  

  • ¿Están permitidos los animales en los autocares Eurolines?
  • A excepción de los perros guía para ciegos debidamente documentados, está estrictamente prohibido subir mascotas o animales a bordo de los autocares de Eurolines.

  • ¿Debo contratar un seguro de viaje?
  • Eurolines recomienda encarecidamente a todos los pasajeros que contraten un seguro de viaje adecuado. Algunas empresas miembro de Eurolines ofrecen la posibilidad de contratar un seguro de viaje al mismo tiempo que se realiza la reserva.   

  • ¿Cobra Eurolines cargos de modificación y cancelación de reserva?
  • Sí, pero la cantidad que se cobra podría variar según el tipo de billete y se debe comprobar con el transportista de Eurolines/país en que se compró/compraron el/los billete/s A modo de guía, estos son los cargos de modificación y cancelación que generalmente se aplican en la red de Eurolines:

    Cargos de modificación

    Billetes estándar

    Por lo general no hay límite en el número de veces que se puede cambiar un billete estándar, siempre que se abonen cada vez los cargos que se indican.

    >48 horas antes de la salida: 3 € - 5 € por billete

    <6-48> horas antes de la salida: 6 € - 10 € por billete

    <6 horas antes de la salida: No se permite

    Billetes promocionales

    Sólo se permite una modificación

    >48 horas antes de la salida: 6 € - 10 € por billete + la diferencia entre la tarifa estándar y la promocional

    <48 horas antes: No se permite

    Cargos de cancelación

    Billetes estándar

    >48 horas antes de la salida: 25% del precio del billete

    <6-48> horas antes de la salida: 50% del precio del billete

    <6 horas antes y después de la salida: 100% del precio del billete

    Billete promocional

    Cancelación en cualquier momento: 100% del precio del billete

  • Billetes de vuelta abierta. ¿Ofrece Eurolines estos billetes?
  • Sí, la mayoría de los países miembro de Eurolines ofrecen la posibilidad de reservar billetes de vuelta abierta, pero rogamos tener en cuenta que, normalmente, se aplica un pequeño cargo administrativo para confirmar la reserva de vuelta. Se recomienda que compruebe los plazos y condiciones de los billetes de vuelta abierta en el momento de realizar la reserva.

     

Facturación y embarque

  • ¿A qué hora tenemos que facturar?
  • Siga siempre las instrucciones de horario de facturación y salida que se muestran en el billete Por lo general, los pasajeros deberían presentarse a facturar al menos 30 minutos antes de la salida. La única excepción a esto es la facturación en Londres Victoria o París Gallieni, donde los pasajeros deben acudir a la facturación al menos 1 hora antes de la salida. A los pasajeros que acudan a la facturación los 15 minutos previos a la hora de salida estipulada en el billete se les podría denegar 

  • ¿Dónde tengo que hacer la facturación?
  • El atractivo de Eurolines se debe en parte a que nuestra red de más de 600 destinos europeos conecta con increíbles ciudades y poblaciones que resultan de difícil acceso por otros medios de transporte. Esto significa que los puntos de embarque y desembarque incluyen desde las estaciones de autobuses de Eurolines de grandes ciudades, con mostradores de facturación señalizados con la marca Eurolines, hasta otros lugares más remotos en los que el propio conductor del autocar es quien gestiona la facturación. Normalmente, en la mayoría de estaciones de autobuses grandes en las que hay un mostrador de facturación atendido, un empleado se encargará de tramitar su facturación y le entregará una tarjeta de embarque en la que se indica a qué parada debe dirigirse. Además le entregará también una etiqueta oficial de Eurolines para cada una de sus maletas. La ubicación exacta de la parada de embarque y desembarque debería estar indicada siempre en su billete y/o en la documentación de confirmación.

  • ¿Llevan los autocares la marca Eurolines?
  • La mayoría de los autocares que operan en la red de Eurolines están identificados de forma bien visible con la marca Eurolines. En algunas ocasiones, por razones operativas las empresas de Eurolines tienen que recurrir a autocares adicionales o de sustitución que no llevan los colores distintivos de Eurolines. En tales casos siempre habrá un rótulo provisional de Eurolines en la luna delantera del autocar.     

  • Límite de equipaje. ¿Cuál es la política de Eurolines?
  • A modo de guía general, a los pasajeros de más de 4 años de edad se les permite llevar gratis hasta 2 maletas acompañadas de tamaño mediano por pasajero con billete con unas dimensiones que no exceda los 70 cm x 80 cm x 20 cm (170 cm) y un peso máximo total de equipaje de 40 kg. Los bebés y niños de 0 a 3 años no tienen derecho a llevar equipaje. El exceder el límite de equipaje permitido podría dar como resultado que se cobre un suplemento por exceso de equipaje en la moneda local.

    Además, se permite a los pasajeros (4 años en adelante) que suban a bordo con 1 artículo de equipaje de mano que no exceda los 5 kg y que se pueda introducir fácilmente en los portaequipajes de encima de los asientos. 

    En algunos servicios de Eurolines, el transportista del punto de partida podría cobrar un pequeño cargo en concepto de manipulación de equipaje y/o seguro por artículo almacenado en el maletero del autocar. Además, en algunos servicios, los pasajeros pueden, mediante pago de un cargo extra, llevar equipaje adicional pero esto está rigurosamente sujeto a la disponibilidad de espacio, según los plazos y condiciones del transportista. Se recomienda que los pasajeros pregunten al agente local de Eurolines en el momento de realizar la consulta/reserva.

     

A bordo

  • ¿Están numerados los asientos?
  • Al igual que las compañías aéreas de bajo coste, Eurolines no permite la asignación de asientos numerados en la reserva. 

  • ¿Cuál es la política de Eurolines en materia del consumo de alcohol y tabaco a bordo de sus autocares?
  • Está estrictamente prohibido fumar o consumir bebidas alcohólicas a bordo de los autocares de Eurolines. El conductor tiene autoridad plena para negarse a dejar subir (o volver a subir) a bordo a un pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol y que pueda poner en peligro la seguridad o perturbar la tranquilidad del resto de pasajeros que viajan con Eurolines.  Dichos pasajeros no tendrán derecho a reclamar.

  • ¿Se efectúan paradas durante el trayecto?
  • A excepción de unas pocas rutas cuya duración es inferior a 2 horas, todos los trayectos con Eurolines incluyen paradas programadas y regulares para que los pasajeros puedan estirar las piernas o tomar un refrigerio si así lo desean. En esas paradas es fundamental que todos los pasajeros vuelvan a subir al autocar a la hora indicada por el conductor; en caso contrario el autocar partirá sin aquellos pasajeros que no hayan regresado al autocar a la hora especificada.   

     

  • ¿Se sirve comida a bordo de los autocares de Eurolines?
  • Eurolines es la empresa de autocares de bajo coste más importante de Europa. Para mantener nuestras tarifas bajas preferimos dar a los pasajeros la oportunidad de elegir cómo desean gastarse su dinero en comida y bebida. Por ese motivo Eurolines no sirve ni vende comidas a bordo en la mayoría de sus servicios. Por respeto al resto de pasajeros y por razones de higiene no está permitido comer en los autocares de Eurolines, si bien en todas las rutas se realizan paradas regulares y programadas. 

  • ¿Se ofrece algún tipo de entretenimiento a bordo de los autocares de Eurolines?
  • Hoy en día, puesto que la mayoría de viajeros llevan sus propios dispositivos móviles que les ofrecen un entretenimiento personalizado, la necesidad de proyectar vídeos y contenido de audio a bordo se ha quedado obsoleta. El uso de altavoces externos o de instrumentos musicales está estrictamente prohibido por respeto al resto de pasajeros y debe moderarse el volumen de la música o las películas que se escuchan a través de auriculares de forma que sean inaudibles para el resto de pasajeros.

  • ¿Disponen Los autocares de Eurolines de WiFi gratuito y enchufes a bordo?
  • Cada vez son más los servicios de Eurolines que incluyen acceso WiFi gratuito y puntos de recarga para dispositivos electrónicos portátiles. Recomendamos a los pasajeros que pregunten a su agente en el momento de realizar su consulta o reserva si su viaje incluye estos servicios. También le recomendamos que lleve consigo enchufes universales que pueda usar en todos los países de Europa.   

  • ¿Dispone Eurolines de una línea de teléfono de asistencia en caso de emergencia?
  • Aunque la inmensa mayoría de los pasajeros que viajan con Eurolines no experimenta ningún problema, siempre es tranquilizador saber que puede ponerse en contacto con alguien en caso de sufrir alguna incidencia. Estas son nuestras recomendaciones:

    1. Primera opción:llame al número de teléfono de emergencia que figura en la documentación que acompaña al billete y que se emitió en el país en el que lo compró.

    2. Segunda opción:llame al número de teléfono nacional de asistencia Eurolines desde el país en el que se encuentra. Haga clic aquí: Eurolines National Helplines

     

     

  • ¿Se sirven comidas a bordo de los autocares de Eurolines?
  • Eurolines es una empresa líder en Europa, para viajar en autocar de bajo coste. Para mantener las tarifas bajas, preferimos dar a los pasajeros la posibilidad de elegir cómo gastar su dinero en comidas y bebidas.

    Por esta razón, Eurolines no vende, ni proporciona alimentos a bordo de la mayoría de servicios.

    En interés de los demás pasajeros y por motivos de higiene, no está permitido subir a bordo, ni consumir, comida caliente ni guisos, solo se aceptarán bebidas calientes a bordo si están en un recipiente hermético y con tapa que minimice el riesgo de vertido.  Los servicios de Eurolines prevén paradas sistemáticas en lugares adecuados de la ruta, donde se pueden comprar y consumir (durante la pausa y fuera del bus), alimentos calientes y bebidas.

Teléfonos de línea directa para emergencias

Austria  
+43 1 798 29 00
0900 12 87 12 
Daily
06.30 - 21.00
Belgium  
+32 227 413 75 24/7
Bosnia  
+387 033 770 888 24/7
Bulgaria  
+359 2 832 10 32 Daily
07.00-19.00
Croatia  
+385 91 309 0752 Jun-Sep 24/7
Rest of yr 06.00-21.00
Czech Republic  
+420 245 005 245
+420 731 222 111
Sun-Fri 06.30-22.45
Sat 06.30-21.00
Denmark  
+420 731 222 111 Mon-Fri
09.00-18.00
France  
+33 1 49 72 51 57 24/7
Germany  
+49 69 7903 501
+49 69 7903 501 
Mon-Fri 08.00-20.00
Sat 09.00-17.00 
Hungary  
+36 1 219 8086
+36 1 219 8086 
Mo-Fr 08.00-18.00
Sat-Sun 08.00-16.00 
Ireland  
+353 1 703 2573 Daily
07.00-23.00
Italy  
+39 0861 1991900 24/7
Latvia & Lithuania  
+370 37 32 22 22 Mon-Sun
08.30-18.00
Morocco  
+212 5 22 54 10 10 Daily
07.00-22.00
Netherlands  
+31 880 761 777 24/7
Norway  
+47 81 54 44 44 Mon-Fri
09.00-18.00
Poland  
+48 22 621 34 69 Mon-Fri
08.00-18.00
Romania  
+40 213 167 782
+40 213 167 783 
24/7
Serbia  
+381 11 32 06 960 Mon-Sat 07.00-20.00
Sun 07.00-16.00
Slovakia  
+421 2 55 42 27 34 Daily
06.30-18.30
Spain - Barcelona Region  
+34 933 674 407 24/7
Spain - Madrid Region  
+34 902 422 242 24/7
Sweden  
+46 31 10 02 40 Mon-Fri
09.00-18.00
Switzerland  
+41 79 309 81 39
+41 79 309 81 51 
Daily
07.00-24.00
UK  
+44 8717 8177 24/7