Quality Charter

Charte de qualité

Charte de qualité d'Eurolines

Convaincus que votre satisfaction la plus totale doit être la priorité et l'objectif primordial des compagnies de car européennes qui constituent l'organisation Eurolines, nous nous engageons:

  1. A vous fournir des informations rapides et simples sur tous les produits d'Eurolines.
  2. A considérablement faciliter l'achat de votre billet et de tous les services auxiliaires, par les moyens les mieux adaptés (vente à distance, expédition par la poste ou enlèvement au point de départ).
  3. A vous accueillir chaleureusement à nos points de vente et à bord de nos cars, qui sont clairement identifiés au titre de partenaires de la marque Eurolines. 
  4. A choisir des arrêts qui peuvent être identifiés aisément, qui sont facilement accessibles et qui vous permettent d'attendre dans des conditions confortables et sûres.
  5. A faire notre possible pour respecter les horaires publiés, en dépit de tous les problèmes inévitables liés au transport routier.
  6. A vous laisser profiter des dernières nouveautés en termes de confort à bord de nos cars (moyens adaptés de signalisation, espacement des sièges, W-C, climatisation, système audiovisuel de bord et dernière législation en matière de port de la ceinture de sécurité).
  7. A ne recruter que des chauffeurs totalement professionnels qui sont à l'écoute de vos besoins et qui disposent de tout l'équipement nécessaire pour veiller à ce que votre voyage soit aussi confortable que possible (téléphone, cassettes d'informations, documents commerciaux, plans de ville, etc.).
  8. A transporter vos bagages en toute sécurité (ex : identification préliminaire, assistance au niveau du chargement et du déchargement, à condition que les bagages individuels ne soient pas de dimensions excessives).
  9. A vous informer des correspondances possibles qui sont nécessaires pour vous permettre de voyager en tout confort.
  10. A régler dans des délais raisonnables les problèmes techniques imprévisibles et totalement indépendants de notre volonté, et à vous informer de tout retard éventuel et des dispositions prises pour le reste de votre voyage (ex : réparation immédiate, autre car, autre route).
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