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Au sujet d’Eurolines

  • Qui est Eurolines ?
  • Créée en 1985, la société Eurolines est la plus ancienne compagnie de services réguliers d'Europe et avec 4 millions de passagers transportés chaque année. elle est aujourd'hui leader sur ce marché.

    Réunies sous l'ombrelle de la marque Eurolines, 29 compagnies d'autocars, parmi les plus respectées et les mieux établies comme le groupe Transdev, National Express et Deutsche Touring, travaillent en collaboration pour exploiter et continuellement élargir un réseau de plus de 600 destinations à travers 36 pays européens, plus le Maroc. De la Norvège au nord à la Russie à l'est, du Maroc au sud au Portugal à l'ouest, le réseau d'Eurolines offre aux voyageurs des correspondances au cœur des villes les plus fascinantes et les plus diversifiées culturellement.

    La structure opérationnelle unique d'Eurolines lui permet defaire profiter ses clients des bénéfices qu'elle obtient, en leur proposant des trajets à- prix très attractif, tout en maintenant un parc de plus de 500 cars de qualité qui sont à la fois modernes, confortables et totalement conformes aux réglementations de l'Union européenne et aux réglementations nationales en matière de sécurité. 

    Les prix des billets incluent une généreuse franchise bagages de 2 valises de taille moyenne par adulte, plus un bagage à main., Les services d'Eurolines sont très concurrentiels et n'entraînent aucun supplément de réservation dissimulé contrairement à certains autres transporteurs.

    Sur la page d'accueil de ce site, il vous suffit de sélectionner le pays d'où vous souhaitez commencer votre trajet Eurolines, sur le menu déroulant, et de cliquer sur « Réservez maintenant ». Ceci vous mènera au site Internet du pays Eurolines d'où vous souhaitez commencer votre voyage.

     

  • Qualité et sécurité
  • Notre principale priorité : assurer la sécurité de tous les passagers qui voyagent avec Eurolines.

    Pour ce faire, nous respectons les législations et réglementations nationales et européennes en matière de qualité et de sécurité et avons développé notre propre charte, à laquelle adhèrent toutes les sociétés qui dépendent de la marque Eurolines. 

  • Quelles sont les installations à bord des cars Eurolines ?
  • Bien que la marque et la configuration des sièges de nos cars varient d'un pays à un autre, tous les passagers peuvent être sûrs de voyager dans des cars modernes et de haute qualité qui bénéficient au minimum des installations suivantes :

    • Sièges inclinables
    • W-C à bord
    • Grandes fenêtres
    • Ceintures de sécurité obligatoires
    • Climatisation avec contrôle de la température

    De plus en plus de services Eurolines proposent désormais un accès gratuit au WiFi ainsi que des prises électriques pour charger les terminaux mobiles.

    Nous recommandons aux passagers de vérifier, au moment de la réservation, si le WiFi et les prises électriques sont disponibles sur le trajet retenu.

Avant le voyage

  • Où puis-je réserver un billet Eurolines ?
  • Le point de départ de votre voyage définit le pays membre d'Eurolines vous devez contacter pour effectuer votre réservation. Par exemple, si vous partez de Paris, vous contacterez les bureaux Eurolines en France. Si vous partez de Berlin, vous contacterez les bureaux Eurolines en Allemagne. Vous pouvez acheter vos billets dans une agence Eurolines locale, par téléphone, ou en ligne sur le site Internet d'Eurolines. Pour ce faire, sélectionnez le pays de départ et cliquez sur RESERVEZ MAINTENANT pour accéder au site Eurolines de votre pays de départ. 

  • Quelles sont les offre de forfaits de voyage et cartes de réduction d’Eurolines ?
  • Oui. Par ailleurs, certains pays membres d'Eurolines proposent des cartes de réduction régionales avec des conditions d'usage particulières qui peuvent uniquement être achetées localement. Nous vous recommandons de vous informer auprès de votre agent au moment de votre demande de renseignements/réservation.                                              

  • Réductions pour les enfants, les étudiants, les seniors ou les personnes handicapées. Est-ce qu’Eurolines en offre ?
  • Oui. Les pays membres d'Eurolines proposent généralement des réductions pour ces catégories d'âge et pour les passagers handicapés. Toutefois, le montant de la remise et les conditions peuvent varier d'un pays à un autre. La définition des catégories d'âge est généralement la suivante :

    • Bébé : 0-3
    • Enfant : 4-11
    • Jeune/Etudiant : 12-25
    • Adulte : 26-59
    • Senior : 60+

    Nous vous recommandons de vous renseigner au moment de la réservation pour voir si vous avez droit à l'une de ces réductions et les conditions applicables.

  • Documents. Quels documents officiels sont exigés pour voyager avec Eurolines ?
  • Les documents requis varient selon l'âge, la nationalité et les pays que vous visitez et traversez. Il incombe à tous les passagers de vérifier et d'obtenir tous les documents officiels, comme les passeports et les certificats de santé, pour voyager à bord d'un car Eurolines. Pour plus d'information, vous pouvez consulter le : www.visahq.com.

  • Quand j’achète un billet Eurolines, qui est mon interlocuteur principal ?
  • Eurolines est une fédération de 32 autocaristes reconnus à travers l'Europe, qui travaillent sous l'ombrelle de la marque Eurolines. Le pays où un passager effectue la réservation détermine avec qui est conclu le contrat de voyage. Par exemple, si un passager effectue une réservation en <<France>> dans une agence de voyage, un centre d'appel <<France>> ou <<www.eurolines.fr>>,  alors son contrat sera soumis aux conditions générales d'<<Eurolines France>>.

  • Quelle est la politique générale d’Eurolines à l’égard des enfants et jeunes adultes ?
  • Les passagers âgés de moins de 16 ans peuvent voyager avec Eurolines uniquement s'ils sont accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans. Si l'adulte qui voyage avec eux n'est pas leur parent ou leur tuteur légal, les enfants devront présenter une autorisation écrite de leur parent ou tuteur légal. Les passagers âgés de 16 à 18 ans sont autorisés à voyager seuls avec Eurolines s'ils présentent tous les documents personnels et titres de voyage requis par leur pays d'origine pour les pays où ils vont voyager ou dans lesquels ils transiteront. Nous vous recommandons de vous informer auprès de votre agent Eurolines au moment de la réservation.

  • Quelle est la politique générale d’Eurolines à l’égard des personnes handicapées ?
  • Eurolines met en œuvre tous les moyens possibles pour accueillir les passagers handicapés à bord de ses cars. Il est important de souligner qu'Eurolines n'a aucun contrôle direct sur les gares routières (principalement publiques) qui sont utilisées à travers son réseau. En conséquence, les installations pour les passagers handicapés peuvent varier considérablement d'une gare à l'autre, surtout pour ceux qui sont en fauteuil roulant. Voici la liste des principales gares qui offrent une assistance pour les fauteuils roulants

  • Existe-t-il des réductions pour les passagers handicapés ?
  • Les passagers handicapés paient généralement le même tarif que les autres passagers. Toutefois, dans le cas de passagers handicapés qui ne peuvent pas voyager seuls, de nombreux partenaires d'Eurolines offrent une réduction à l'accompagnateur. Nous vous recommandons de vous informer auprès de votre agent Eurolines au moment de la réservation.  

  • Est-ce que je peux transporter mon propre fauteuil roulant à bord d’un car Eurolines ?
  • Oui. Les passagers concernés doivent fournir leur propre fauteuil roulant pliant et non électrique, qui sera entreposé dans le compartiment à bagages du car pendant le trajet.

  • Est-ce que je peux emmener mon chien-guide à bord d’un car Eurolines ?
  • Les passagers déclarés malvoyants dans leur pays individuel sont autorisés à être accompagnés de leur chien-guide. Il incombe au propriétaire de veiller à ce que le chien voyage avec la documentation et les vaccins requis et à jour pour le trajet prévu, y compris pour les pays de transit.  

  • Les animaux sont-ils autorisés à bord des cars Eurolines ?
  • A l'exception des chiens-guides pour les malvoyants, le transport de tout animal domestique ou autre à bord des cars Eurolines est strictement interdit.  

  • Est-ce que je dois souscrire à une assurance de voyage ?
  • Eurolines conseille vivement à tous les passagers de souscrire à une assurance voyage adéquate. Certaines sociétés membres d'Eurolines offrent la possibilité d'acheter une assurance voyage en même temps que les billets.

  • Est-ce qu’Eurolines impose des frais pour modifier ou annuler une réservation ?
  • Oui mais le montant prélevé peut varier selon le type de billet et doit  être vérifié auprès de l'opérateur Eurolines/pays où le ou les billets ont été achetés. A titre informatif, vous trouverez ci-dessous les frais de modification et d'annulation qui sont généralement appliqués au sein du réseau d'Eurolines :

    Frais de modification

    Billets standard

    En général, il n'y a pas de limite au nombre de fois qu'un billet standard peut être modifié, à partir du moment où les frais indiqués sont payés à chaque fois.

    > 48 heures avant le départ : 3 € - 5 € par billet

    < 6-48 > heures avant le départ : 6 € - 10 € par billet

    < 6 heures avant le départ : Pas autorisé

    Billets promotionnels

    Une seule modification autorisée

    > 48 heures avant le départ : 6 € - 10 € par billet + différence entre le billet promotionnel et le prix standard

    < 48 heures avant le voyage : Pas autorisé

    Frais d'annulation

    Billets standard

    > 48 heures avant le départ : 25 % du prix du billet

    < 6-48 > heures avant le départ : 50 % du prix du billet

    < 6 heures avant et après le départ : 100 % du prix du billet

    Billet promotionnel

    Annulation à tout moment : 100 % du prix du billet

  • Billets avec un retour ouvert. Est-ce qu’Eurolines les propose ?
  • Oui, la majorité des pays membres d'Eurolines donnent la possibilité de réserver des billets avec un retour ouvert. A noter toutefois que ceci est généralement accompagné de frais d'administration pour confirmer votre réservation de retour. Nous vous recommandons de vérifier les conditions des billets ouverts au moment de la réservation.

     

Enregistrement et embarquement

  • Combien de temps dois-je réserver pour les démarches d’enregistrement ?
  • Respectez toujours les instructions d'enregistrement et l'heure de départ qui figurent sur votre billet. En général, les passagers doivent se présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant le départ. La seule exception à cette règle concerne l'enregistrement à la gare routière Victoria de Londres ou à la gare Paris-Gallieni, où les passagers doivent procéder à l'enregistrement au plus tard une heure avant le départ. Les passagers qui arrivent pour l'enregistrement moins de 15 minutes avant l'heure du départ qui figure sur le billet pourront se voir refuser l'embarquement.

  • Où dois-je effectuer les démarches d’enregistrement avant de monter dans le car ?
  • L'attrait d'Eurolines réside notamment dans son réseau de 600+ destinations européennes, qui relie des villes pas toujours accessibles par d'autres moyens de transport. Ainsi, les points d'embarquement et de débarquement peuvent aller de grandes gares routières avec des guichets d'enregistrement aux couleurs d'Eurolines à des endroits plus reculés où les procédures d'enregistrement sont assurées par le conducteur du car. Dans l'ensemble, dans la plupart des grandes gares routières où il y a un guichet attitré, un membre du personnel procédera aux formalités de départ et vous donnera une carte d'embarquement indiquant le quai de départ auquel vous devez vous rendre. Par ailleurs, on vous remettra également des étiquettes bagages Eurolines pour chacun de vos bagages. Pour l'embarquement et le débarquement, l'emplacement exact de votre arrêt figure toujours sur votre billet.

  • Les cars sont-ils toujours aux couleurs d’Eurolines ?
  • La marque Eurolines est hautement visible sur la majorité des cars exploités sur le réseau Eurolines. De temps en temps, pour des raisons opérationnelles, les opérateurs Eurolines doivent fournir un car de rechange ou un car supplémentaire qui n'est pas aux couleurs d'Eurolines. Dans ces cas, il devrait toujours y avoir un panneau Eurolines temporaire sur le pare-brise avant du car.       

  • Franchise de bagages. Quelle est la politique d’Eurolines ?
  • En général, les passagers payant âgés de 4 à 60+ ans sont autorisés à transporter gratuitement deux valises de taille moyenne, dont les dimensions ne  dépassent pas 70 cm x 80 cm x 20 cm (170 cm). Le poids total des bagages ne doit pas excéder 40 kg. Les bébés ou enfants âgés de 0 à 3 ans n'ont pas droit à la franchise de bagages. Si vous dépassez le maximum autorisé par la franchise de bagages, vous risquez d'avoir à payer des frais supplémentaires dans la devise locale.

    Par ailleurs, les passagers (de 4 à 60+ ans) sont autorisés à prendre à bord 1 sac à main qui ne dépasse pas 5 kg et qui tient facilement dans le compartiment à bagages situé au-dessus des sièges.

    Sur certains trajets Eurolines, l'opérateur du point de départ peut prélever des frais de manutention des bagages et/ou des frais d'assurance pour chaque article entreposé dans la soute du car. Par ailleurs, sur certains trajets, les passagers peuvent transporter des bagages supplémentaires, en contrepartie de frais en sus, mais ceci dépend strictement de la place disponible en vertu des conditions de l'opérateur. Nous recommandons aux passagers de se renseigner auprès de leur agent Eurolines local au moment de la demande de renseignements/réservation.

A bord

  • Les sièges sont-ils attribués ?
  • Comme c'est le cas des compagnies aériennes à bas prix, Eurolines ne propose l'option de réserver à l'avance des sièges numérotés.

  • Quelle est la politique d’Eurolines en matière d’alcool et de tabac ?
  • Il est strictement interdit de fumer ou de boire de l'alcool à bord des cars Eurolines. Le conducteur du car a le droit absolu, et sans recours, de refuser l'embarquement ou le réembarquement de tout passager sous l'influence de l'alcool qui pourrait perturber la sécurité ou le plaisir des autres passagers qui voyagent avec Eurolines.  

     

  • Y a-t-il des pauses pendant le voyage ?
  • A l'exception de quelques trajets dont la durée est inférieure à 2 heures, tous les trajets Eurolines incluent des pauses programmées et régulières pour que les passagers puissent s'étirer les jambes ou se restaurer. Lors des pauses, les passagers sont priés de remonter à bord du car à l'heure indiquée par le conducteur ; à défaut, le car pourra partir sans les passagers qui ne sont pas revenus au car à l'heure stipulée.

  • Des repas sont-ils fournis à bord des cars Eurolines ?
  • Eurolines est le plus grand autocariste à bas prix d'Europe. Pour maintenir nos tarifs au minimum, nous préférons donner aux passagers la possibilité de choisir comment ils dépensent leur argent, et notamment pour ce qui concerne les boissons et la nourriture. Pour cette raison, Eurolines ne fournit et ne vend pas de nourriture à bord. Dans l'intérêt des autres passagers et pour des questions d'hygiène, il n'est pas autorisé de manger à bord des cars Eurolines, mais tous les trajets incluent des pauses fixes et régulières à cette fin.   

  • Est-ce qu’il y a des divertissements à bord des cars Eurolines ?
  • Aujourd'hui, comme la plupart des voyageurs emportent leurs propres terminaux mobiles, la nécessité de fournir une vidéo et des divertissements sonores dans le car est quasiment obsolète. L'usage d'enceintes externes ou la pratique d'instruments de musique sont interdits et, dans l'intérêt des autres passagers, la musique ou les films diffusés par des casques individuels doivent être à un volume que les autres ne peuvent pas entendre.

  • Est-ce qu’il y a le WiFi gratuit et des prises de courant à bord des cars Eurolines ?
  • De plus en plus de services Eurolines proposent maintenant le WiFi gratuit et des prises électriques pour recharger les terminaux mobiles. Nous recommandons aux passagers de s'informer auprès de l'agent au moment de la  réservation, pour vérifier si le WiFi et les prises électriques sont disponibles sur le trajet concerné. Nous recommandons aussi aux passagers de transporter avec eux leurs adaptateurs multiprises pour l'Europe.

  • Qui contacter en cas d’urgence ?
  • Même si la majorité des passagers voyagent sans problème sur Eurolines, il est rassurant de savoir que vous pouvez nous contacter en cas de difficulté. Voici nos recommandations :  

    1. Première option :Appelez le numéro d'urgence qui figure sur la documentation de votre billet, qui a été émis dans le pays où vous avez acheté votre billet.

    2. Deuxième option : Appelez le numéro d'assistance d'Eurolines du pays où vous vous trouvez. Cliquez ici pour en obtenir la liste : Numéros d'assistance nationaux d'Eurolines.

  • Des repas sont-ils proposés à bord des cars Eurolines ?
  • Eurolines est le leader du transport par car low cost en Europe. Afin de proposer des tarifs toujours plus attractifs, nous ne proposons pas de repas ou de collation à bord de nos autocars et laissons à nos passagers le choix de décider comment ils souhaitent se restaurer.

    Dans l'intérêt de tous les passagers et pour une meilleure hygiène à bord, il n'est pas permis de consommer de la nourriture chaude ou odorante à bord. Les boissons chaudes sont tolérées si elles sont transportées dans des contenants appropriés avec un couvercle. Des haltes régulières sont prévues au cours du voyage pour permettre aux passagers de se restaurer.

Numéros d’urgence

Austria  
+43 1 798 29 00
0900 12 87 12 
Daily
07.00 - 21.00
Belgium  
+32 227 413 75 24/7
Bosnia  
+387 033 770 888 24/7
Bulgaria  
+359 2 832 10 32 Daily
07.00-19.00
Croatia  
+385 91 309 0752 Jun-Sep 24/7
Rest of yr 06.00-21.00
Czech Republic  
+420 245 005 245
+420 731 222 111
Sun-Fri 06.30-22.45
Sat 06.30-21.00
Denmark  
+420 731 222 111 Mon-Fri
09.00-18.00
France  
+33 1 49 72 51 57 24/7
Germany  
+49 69 7903 501
+49 69 7903 501 
Mon-Fri 08.00-20.00
Sat 09.00-17.00 
Hungary  
+36 1 219 8086
+36 1 219 8086 
Mo-Fr 08.00-18.00
Sat-Sun 08.00-16.00 
Ireland  
+353 1 703 2573 Daily
07.00-23.00
Italy  
+39 0861 1991900 24/7
Latvia & Lithuania  
+370 37 32 22 22 Mon-Sun
08.30-18.00
Morocco  
+212 5 22 54 10 10 Daily
07.00-22.00
Netherlands  
+31 880 761 777 24/7
Norway  
+47 81 54 44 44 Mon-Fri
09.00-18.00
Poland  
+48 22 621 34 69 Mon-Fri
08.00-18.00
Romania  
+40 213 167 782
+40 213 167 783 
24/7
Serbia  
+381 11 32 06 960 Mon-Sat 07.00-20.00
Sun 07.00-16.00
Slovakia  
+421 2 55 42 27 34 Daily
06.30-18.30
Spain - Barcelona Region  
+34 933 674 407 24/7
Spain - Madrid Region  
+34 902 422 242 24/7
Sweden  
+46 31 10 02 40 Mon-Fri
09.00-18.00
Switzerland  
+41 79 309 81 39
+41 79 309 81 51 
Daily
07.00-24.00
UK  
+44 8717 8177 24/7