Carta di qualita

Carta di qualità

Eurolines Carta di qualità

Convinti che la vostra soddisfazione totale deve essere la preoccupazione permanente delle compagnie di pullman europee riuniti in Eurolines Organisation, ci impegniamo:

  1. A fornire informazioni rapide e chiare su tutti i prodotti Eurolines.
  2. Ad effettuare l'acquisto del biglietto e di tutti i servizi supplementari molto più facilmente con i mezzi più appropriati (vendita a distanza, dispacciamento attraverso la posta o al punto di partenza).
  3. Ad accogliervi in un modo positivo in tutti i nostri punti vendita che sono chiaramente identificati come partner del marchio Eurolines, nonché a bordo dei nostri pullman.
  4. A scegliere le fermate che possono essere facilmente individuate e sono facili da raggiungere e ti permettono di aspettare in condizioni di comfort e sicurezza.
  5. A fare tutto il nostro meglio per rispettare gli orari pubblicati, nonostante tutte le inevitabili problemi legati al trasporto su strada.
  6. A consentire di sfruttare i più recenti sviluppi in materia di comfort a bordo dei nostri pullman ( mezzi atti di segnalazione, spaziatura sedile, servizi igienici, aria condizionata, e, infine, video e cinture di sicurezza).
  7. Al trasporto effettuato da autisti pienamente professionisti che ascoltano con attenzione le vostre esigenze e avere tutte le attrezzature necessarie per garantire un viaggio confortevole (telefono , informazioni cassette, documenti di vendita , mappe della città , e così via ) .
  8. A trasportare i bagagli in modo sicuro (identificazione preliminare , aiuto carico e scarico fintanto che non è sovradimensionato ) .
  9. A informarvi sulle possibili connessioni necessarie per consentire un viaggio confortevole .
  10. A gestire in tempi ragionevoli tutti i problemi tecnici che non possono essere previsti e sfuggono al nostro controllo, e per informarvi su un possibile ritardo e il proseguimento del vostro viaggio (riparazione istantanea, bus alternativo, percorso alternativo...).
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